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离年高考不到1天时间，预计今日将迎来入住高峰。除上海延期外，其他将于6月7日、6月8日举行。今年全国高考报名人数万人，再创历史新高。
在接待高考考生的过程中，哪些服务最受考生欢迎呢，防疫期间有哪些需要特别注意的事项呢？本期课程，携程酒店程长营将联合李兆涵老师，为大家分享高考考试好评服务秘籍。
李兆涵刘超知识服务机构内容创意官《超越顾客期望的服务设计理论与创新实践》执行主编
企业服务设计培训师
Part.1基于考生需求，细化服务和产品6大好评服务
1、应急用品酒店前台可以准备一些考试应急用品，如2B铅笔、黑色中性笔、橡皮、尺子、风油精、擦汗手帕等，以便后续考生的不时之需，这里和大家推荐一下驱蚊手环和驱蚊扣，既能带入考场，也很美观吸睛，最关键的是采购价格低廉！2、提醒服务房间内醒目位置可张贴布告，提醒考生记得戴好准考证、身份证、考试用品等考试工具。推荐酒店可以低价定制一批考试专用文具袋，很多考生都会留作难忘的记忆哟！3、专车接送有条件的酒店、或者此类客源较大的酒店，可以考虑推出“专车接送”的服务。下图是刘超知识机构服务的重庆两江假日丽呈华廷酒店在去年高考期间推出的“网红专车送考”服务。4、定制服务酒店还可以专门为考生提供免打扰、定时叫醒、免费送饮料、送点心/果盘等服务；这里建议果盘可以采用橙子、桂圆、火龙果等水果，不仅能补充微量元素，还有美好寓意。橙子：心想事成，金榜题名，去火利尿桂圆（龙眼）：蟾宫折桂，画龙点睛，驱寒补虚火龙果：红红火火，预防便秘5、心灵关怀一些有场地条件的酒店，开辟了“高考心理健康聊天室”，邀请心理专家开导考生及家长。没有条件的酒店也不要灰心，利用饼房也可以研发出爆卖的“解压神器”，年百灵购物推出了一款击乐雪球锤子饼干。为了追求更好的口感，购买者需要用小木槌敲击饼干。敲击的过程本身就可以释放压力，而且还可以释放其本身的面粉香气，让考生拥有更好的心情。6、考场助力考场助力对酒店而言不仅能有效地向考生和家长宣传酒店品牌，酒店还可以为后续升学宴、生日宴的精准营销积累客户资源。酒店营销专家刘超老师对酒店做产品营销最基本的要求就是“产品未出，销售先行”。对于中高端酒店，想要做好升学宴的营销工作就必须在高考季前2个月掌握酒店周边的考点信息，包括考点数量，每个考点大致的考生数量等。然后设计助力服务清单，再根据不同的考点安排人员，最后利用助力服务吸引家长参与并获得回头客。这里给大家推荐一下优质的考场助力服务内容：①高考休息站，酒店可以为考生提供免费材料打印服务，同时在考点门口设立免费茶歇点，为等候的家长提供休息和补充能量的区域，下图是刘超知识机构服务的尚锦酒店今年推出的高考休息站服务。②有条件的酒店可以在考场门口设立免费的凉茶区，拉上为考生加油的标语，为考生和家长助力。如：福建漳州万嘉豪大酒店高考期间在南靖一中设立爱心服务站，给家长提供小板凳、遮阳伞/棚，甚至还有为考生准备的金榜题名合影板！3项产品优化
1、产品优化考生对于房间的隔音及床品质量有较严格的要求，因此在安排房间时为考生安排远离马路，相对安静的房间。2、设施检查：前几年就曾爆出考生因为被困在酒店电梯里而错过考试，而酒店的空调噪声、客房异味等，也有可能在这段期间给考生造成不便。所以在考生入住前，就需要将预订的房间设备全部检查好，避免为考生安排缺陷房型3、氛围布置：为迎接考生的入住，程长营专栏作者陈峰老师认为，酒店在终端布置上，可以增加软装点缀与条幅等物料。在考生入住的客房内，可以安排写有励志类话语的小台卡、台灯、绿植、鱼缸等温馨小物件；有条件的酒店，可以开辟考生客房专区，避免了其他宾客的打扰与影响。Part.2防疫不松懈，让考生入住更安心作为重要的人生时刻，高考家长和考生都对酒店卫生和防疫安全尤为重视，虽然目前全国疫情已得到有效控制，但防控不能松懈。为了让客人”下单更安心，住得更放心“，建议做好以下几点1、防疫政策同步：①做好线上防疫信息展示如酒店在办理入住时需要客人提供行程码、健康码、核酸报告，可以提前录入入住通知，便于客人查看并着手准备。②提前联系告知考生防疫要求（IM、短信、电话等）联系路径：商家在已接订单离店日18点前，可通过订单“联系客人”中触发对话，与客人取得联系：
沟通内容可涵盖：入住天气情况，详细地址，必备物品，提供的防疫物品，消毒防疫信息等。
短信模板
欢迎入住，今日XX城市天气暴雨，气温23℃-35℃，湿度较大，请备好雨具。疫情出行请您务必携带好身份证，佩戴口罩，作好日常防护。已按照防疫部门进行消毒防疫工作，并为客人提供一次性口罩、一次性手套、免洗消毒液、酒精等。有任何需求都可致电XXXXXXXX联系我们。预祝您入住愉快，期待您的到来！
2、办理入住①在门店入口处设立防疫监测岗，请宾客出示绿码、健康码、行程卡，对宾客进行体温测量，必要时进行复测。对于存在发热或相关症状的客人，要及时上报联系当地疾控部门。
②门店前台人流大，交叉感染风险高，尽可能的让客人自助办理入住或者非接触入住。门店前台人员必须佩戴口罩，并且提示牌提醒客人佩戴口罩。3、客房消毒①卫生：严格遵守防疫卫生指南，重点做好布草消毒、设施消毒、卫生间消毒、空气消毒等，保障考生住宿卫生。②防疫物品：准备免洗手消毒液、一次性医用口罩、一次性手套、消毒湿巾、酒精棉片等防疫礼包，摆放在房间内显眼位置，供客人按需取用。随着数字化和互联网技术对住宿业商户在企业决策、运营管理等工作中的渗透和应用，中国饭店协会携程集团携手行业名师，推出了相应的系列课程；旨在帮助酒店同仁学习互联网运营管理方法、提升互联网应用能力，助力企业降本增效、提升经营效率。预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇