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构成我们消费决策基础的认知系统有两个：系统1和系统2。诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼，将这两个系统分别描述为“直觉”和“理性”。直觉产生快思考，理性产生慢思考。他写了一本非常著名的书《思考，快与慢》，来阐述这两套系统。这两套系统在我们大脑中同时存在，相互独立。大多数时候，主导我们思考和决策的是系统1。因为我们的大脑也会“偷懒”，也会寻找捷径。我们习惯于在直觉的帮助下，自动快速地做出常规决定；而不是大量收集信息、反复比对，从而找到最优解，做出理性的判断。只有当系统1的运行遇到阻碍时，系统2才会被激活，给出更详细和明确的处理方式。很显然，当我们在看直播时，帮助我们做出购买决策的是系统1。我们凭借对一件商品的第一印象和好感，快速决策，冲动消费。在这一决策模式下，其实适合直播带货的产品有三大特点：1低介入度消费者不需要收集大量信息就能做决策，不需要投入大把时间和精力去做研究、仅凭冲动就能购买，这就是低介入度产品，比如零食、水果生鲜、日用品等。这样的产品才适合直播，我看直播时买一大包纸巾、买盒中性笔、买几个桃子，肯定是不需要花时间和精力去研究产品的。而高介入度产品，在直播那个短暂而嘈杂的环境下，是没法快速决策下单的。2低决策风险如果消费者对所购产品的品质、品牌存在较多疑虑和不确定性，或者所购产品代表着消费者的身份形象、社会地位，那么消费者在购买前就会认真评估风险，以规避损失。在这种情况下，消费者就不会在直播中冲动下单。3低客单价一方面是因为价格高了，消费者的决策风险就高；另一方面也是因为高收入人群是不会为了买一个产品去花几小时看直播的。“三低”产品的本质，在于其符合我们大脑中系统1的运作特征，能够快速决策下单。这就是为什么目前直播电商的在售产品以食品、日用、美妆、服装为主，客单价在百元以内的原因所在。如果一个产品价格高、决策风险高、并且消费者需要掌握大量知识才能决定买不买，这时消费者就必须调用系统2来做决策了。对于系统1来说，它需要的决策要素是好感、印象、熟悉；而对于系统2来说，它需要的决策要素则包括权威、声誉、信任。但是，直播难以建立信任，消费者只能选择信任主播的人品，而在直播大泛滥的今天，这就像是在赌博。同时，直播也很难建立品牌认知。因为直播是一个购买场景，不是一个学习场景，你会在逛街时耐心听销售给你讲解技术知识和产品理念吗？吴晓波在直播复盘时说：“直播进行到一半的时候，我已经意识到，涌进直播间的人更多的是为了买东西，而不是来听课。我把大家喊成‘同学’，其实，他们是‘宝宝’。”说的就是这个道理。所以家电、家居、汽车很难靠直播来带货，而白酒、茶具、奶粉直播则会翻车。李湘直播卖貂皮大衣，万人观看，到直播结束也没有卖掉一件。那不是因为李湘业务能力差，而是产品价格太高，消费者不会冲动购买。吴晓波新国货直播只卖出15罐奶粉，吴晓波解释他选品时挑奶粉的逻辑是：“自‘三聚氰胺’事件后，国产奶粉经历了惨烈的信任爬坡期，在每年的海淘商品中，进口奶粉多年排名第一…我去过多家乳业公司实地调研，深信国产奶粉的脱胎换骨。而此次上直播的XXX（品牌）是XX（企业）在新西兰自建牧场和生产线后的一款新品。直播中说到：新中产海淘再买奶粉的时代，真的可以结束了…”而现实的逻辑则是，对于奶粉这种高决策风险产品，消费者根本不可能听主播三言两语，就下单一款不熟悉的奶粉品牌。一个全新的奶粉品牌，在消费者心目中也不具备权威性和品牌声誉。所以直播的价值说到底就是带货。通过直播来做品牌宣传、教育消费者，是一种非常不现实的期望。罗永浩今年第一场直播做完，有自媒体跑出来说，罗永浩开创了一种新的商业模式，他可以充当品牌的宣讲人、帮品牌讲故事。这根本就是一个笑话嘛。我们一直说消费者不喜欢广告，那么他还会花两三个小时专门看你做广告？品牌借助直播唯一能做的品牌宣传，就是借薇娅、李佳琦这种头部播主，以及各种明星直播的名气，来给自己做背书，做曝光，让消费者认识到“这是一个上过薇娅直播的品牌，应该实力很强，值得信赖”。这实际上是用播主起到品牌代言人的效果，本质上和直播无关。从根本上来讲，营销的终极目标是寻求用户反应。而一切营销行为最终都是为了引起消费者的四种反应：记忆反应、认知反应、评价反应和行为反应。记忆反应是让消费者记住品牌名称、了解品牌的基本属性、识别品牌的关键特征，即品牌是谁。认知反应是让消费者掌握品牌知识，理解品牌价值和差异化优势，即明白品牌有什么不一样？为什么要购买品牌？评价反应也叫情绪反应，是让消费者对品牌做出评价，对品牌持有某种积极的态度与情感，它主要是指品牌是否可信？消费者对品牌是否认同？是否喜欢？行为反应是让消费者做出购买决策，要不要买？什么时候买？从这四种用户反应来看，直播无法唤起用户的记忆反应，毕竟一场直播上一大堆品牌，留给每个品牌的时间都很短，在这么短的时间内，消费者很难记住品牌。当然也很难在这么短的时间内给消费者做科普与教育，所以直播也做不了认知反应和评价反应。直播的价值就是引发消费者的行为反应，起到临门一脚的作用。但是从整个营销价值链条上来看，如果消费者对一个品牌不熟悉、不了解、不认同，那么他也就不会购买这个品牌。记忆反应、认知反应和评价反应是引发消费者行为反应的前提。靠什么来实现这三者呢？品牌和内容。品牌的核心意义是引发消费者的记忆反应和评价反应，让消费者记住品牌，让消费者对品牌产生喜爱与认同。当然品牌也代表着消费者所掌握的品牌知识，影响消费者认知。传统年代，影响消费者认知的主要方式是做广告，但是由于广告时长有限，信息密度不足，无法充分传递品牌信息。而且，大量广告为影响用户认知，往往采用洗脑的传播方式，强行向消费者灌输，不仅需要消耗大量广告费，而且容易招致消费者反感。所以，建立消费者认知的更好方式是做内容，通过给消费者提供有用/有趣的内容，让消费者主动了解品牌信息，并且在认知的基础上，对品牌产生好感与积极反馈。这也就是说，让消费者记住品牌、认知品牌、喜爱并认同品牌、购买品牌的完整价值链条，是品牌播种、内容种草、直播收割。企业通过品牌打造拿到消费者内心的入场券，在消费者心里播下一颗种子。有了这颗种子，企业再通过内容的跟进，激发消费者购买欲，成功完成种草。最后，通过直播、通过各种电商活动，实现销量收割。这才是一套完整的营销逻辑。在第一场新国货直播翻车之后，吴晓波的第二场直播就做出了改变。首先是在直播流程上，先由吴晓波登台介绍品牌，他主要是讲企业家的创业故事感染消费者；然后企业家登台介绍和并演示产品，和吴晓波问答互动讲解产品卖点与功能；这期间，再由助播上购买链接，介绍产品优惠和下单方式。虽然吴晓波力图将品牌宣传+产品介绍+促销带货融合在一起，但这些都不重要，真正实现带货的关键是吴晓波在直播中，带入企业的私域流量。其实这里用“流量”这个词不准确，实际上是在直播中融入企业的经销商体系，通过经销商获取潜在消费者。比如在直播前，TATA木门把全国的十二个大区总经理都召集到总部，发动全国家门店、名经销商和员工，都参与直播。这套玩法的基本模式，是经销商和店员们给其各自的潜在顾客提前派发直播